Política de Cambios y Devoluciones
En Compra realizada en Showroom Vitacura:
- Cambios de producto:
- Se aceptan cambios dentro de un plazo de 30 días desde la fecha de compra, siempre que se presente la boleta o comprobante de pago. El producto debe estar en perfectas condiciones, sin uso, con las etiquetas originales y en su empaque original.
- Por motivos de higiene, no se aceptarán cambios de productos íntimos como trajes de baño, ropa interior, y prendas de vestir que hayan sido utilizadas.
- Devoluciones:
- Las devoluciones de dinero no son obligatorias en compras realizadas en la tienda física, salvo que el producto presente fallas de fábrica.
- En caso que el producto presente fallas de fábrica, el cliente tiene derecho a solicitar una reparación, cambio o la devolución del dinero dentro de los 6 primeros meses desde la compra, de acuerdo a la Ley del Consumidor.
- En caso de que el producto no tenga fallas, podrás cambiarlo por otro artículo de igual o mayor valor, abonando la diferencia si corresponde.
En Compra Online:
- Derecho a Retracto:
- Para compras realizadas a través de nuestra página web, el cliente tiene derecho a solicitar la devolución del dinero o el cambio del producto dentro de los primeros 10 días desde la recepción del pedido, según lo estipulado en la Ley del Consumidor. El producto debe estar sin uso, con las etiquetas originales y en su empaque original.
- Los costos de envío asociados a la devolución o cambio corren por cuenta del cliente, salvo que el producto presente defectos de fábrica.
- Cambios y devoluciones por fallas:
- Si el producto presenta fallas o defectos de fabricación, el cliente tiene derecho a solicitar la reparación, cambio o devolución del dinero dentro de los primeros 6 meses desde la fecha de compra, de acuerdo con lo establecido por la Ley del Consumidor.
- Para gestionar el cambio o devolución, el cliente deberá ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente, presentando la boleta o factura correspondiente.
- Condiciones especiales:
- No se aceptarán devoluciones ni cambios de prendas íntimas como trajes de baño, ropa interior o cualquier otro producto que, por razones de higiene, no pueda ser reutilizado si ha sido probado o usado.